Sto preparando uno speech sugli elementi di innovazione del retail consultando un po’ di materiale collezionato nel cosro deli ultimi mesi. mentre leggo lascio andare in sottofondo alcuni speech per vedere se mi accendono qualche lampadina. Il mio collega spagnolo Ricard, reduce della Silicon Valley, mi aveva inviato questo speech di ebay dieci giorni fa.
Click. E luce fu.
Il contesto descritto non è tra i più innovativi, in definitivia si parla si come la multicanalità trasformi il processo d’acquisto e cambi le aspettative del cliente. Il blended-commerce, come lo si chiamava tre anni fa, con un po’ di mobile in più. Il concetto rimane sempre valido e si evolve con i nuovi elementi emergenti, come il boom dei tablet e dei netbook che presto sorpasseranno i notebook.
Il cliente non distingue più tra web e mobile, viene ritenuta un’estensione e quindi:
- se si aspettano di fare delle transazioni via web le cercano anche via mobile,
- si aspettano di leggere, di scansire i prodotti per capire di cosa si tratti (come propone ShopSavvy, il pionere della comparazione prodotti mobile e geolocalizzata),
- si aspettano trovare le cose più utili durante il processo di caquisto, quando si è in giro, geolocalizzando,
- programmano le mie prossime azioni di acquisto trovando tutti gli elemetni che li guidino nel processo di acquisto disponibili.
E la luce si accende quando arriva Milo. Milo.com è un motore di ricerca finalizzato distingue le cose del mondo fisico da quelle virtuali e renderle ricercabili. E’ un motore di ricerca local, un po’ come i risultati di Google maps che ti restituisco prima i risultati a te prossimi (se cerco Venice a me fa vedere la nota patria delle gondole, a uno di Los Angels, invece, la spaiggia dei palestrati) anche per prodotti e servizi.
Il negozio sottocasa invece della catena, l’assicuratore della porta accanto prima della compagnia internazioanle.
Milo adesso funziona bene soprattutto in America, il che vuol dire che ci rimangono pochi mesi per organizzarci ed entrare nll’ordine di idee prima che ci cambi la vita, mentre Shopsavvy, il futuro della comparazione prezzi, che ti porta nel negozio dei concorrenti, è già tra noi e cresce.
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