Piattaforme eCommerce? Tutto quello che non avete mai osato chiedere su: hybris, ATG, WebShpere, Demandware, Elastic Path, Magento 2 … tutte le novità 2016

Evoluzione dello scenario delle Piattaforme eCommerce

Procederei per quadranti Leader, Visionaries, Challangers, Niche Players e in ordine di piattaforme che ritengo rilevanti:

• Le piattaforme Leader

   

• SAP-hybris continua il trend ascendente dell’ultimo lustro che vede ormai la piattaforma tedesca in testa come le corna (sarei un cronista del Moto Gp pazzesco).
  Alla fine è la più bella e nelle ultime versioni è migliorata sotto alcuni aspetti, la gestione dei device mobili, un po’ di gestione dell’ordine, gli aspetti di omnicanalità.
  Bella, costa, ci si possono mettere le mani sopra senza drammi, buona visione e SAP ci sa fare (acnhe con le acquisizioni):
  1. Il problema è sempre il solito: i contentui li bestisce maluccio per cui se si vuole fare un bel stio c’è per forza bisogno di integrare un CMS (e cui torna prepotente il tema dell’Experience-Driven-Commerce) sennò vien fuori un sito brutto, che funziona, ma brutto (e ricordiamoci che comunque hybris è la migliore tra le piattaforme le altre comunque li gestiscono meno bene). Migliorato anche l’aspetto mobile.
  2. La gestione del B2B, una delle aree di maggior espansione nel medio termine per l’eCommerce, se la cava egregiamente e a tendere con il connubbio con SAP non potrà che essere il numero 1.
  3. La Gestione dell’ordine (OMS) è stata strutturata anche se comunque non arriva ai livelli di chi per gestire pickpack-ship o lo split usa una piattaofrma dedicata di WMS ma è comunque megio delle altre piattaforme.
  4. Per l’Omnichannel ha una serie di funzionalità abbastanza avanzate per aiutare a gestire anche i processi lato negozio.

 

• Oracle-ATG più bravo ad eseguire? Mah lo saprà Gartner, pensate che forse li avrei visti meglio sulla completezza di visione, in ogni caso nel ruolo dell’eterno secondo ci sta.
  Comunque ottima piattaforma molto apprezzata dalle teloc e nel middle east la ritengo più adatta per le grandi organizzazioni molto strutturate e con centinaia di persone coinvolte nel running del digital business che debbano essere coordinate da workflow e processi, meno adatta per l’azienda tipica del mercato italiano.
  Nella gestione dei contenuti fa sembrare hybris Adobe se presa singolarmente ma se integrata con i vari altri pezzi tipo Endeca, Fatwire e gli svariati tool di camapign diventa un’altra storia.
  Pare che sia in atto un interessante esperimento per trasformare tutti i diversi pacchetti appena citati in una sorta di grande as-a-service che permetta di abilitare l’ormai celebre Experience-Driven-Commerce approach.
  Oracle sebbene mi piaccia come azienda bisogna però dire che di solito non fa un gran servizio alle aziende acquistate (a parte l’Open-Commerce della ex Micros che è praticamente ufficiale non venga più supportato, cari clienti leggete bene l’articolo perchè dovete prepararvi al replatforming) di solito da grossi momenti di discontinuità, quindi se anche il progetto di as-a-service-izzazione sulla carta è una figata pazzesca e possa essere la novità potenzialmente più interessante nel medio termine, aspetterei di vedere come se la cavano i 3-4 progetti pilota.

 

• IBM-WebSphere Sempre in alto ma ogni anno perde un po’ di terreno.
  Tanto che per la prima volta nella storia si riescono ad ottenre sconti sulle licenze, tipo che se prendi Sterling ti tirano dietro WS, in ogni caso vien fuori un conto di milioni ma molti di meno. La parte di gestione contenuti è un po’ migliorata ma siamo sempre sotto la linea.
  Per il resto l’architettura IBM è super figa e tutti i colleghi più tech che la conoscono dicono che è insuperabile (come il tonno degli anni ’90).
  
  Rispetto alla mia esperienza (ho fatto il primo progetto in europa su Ws e l’ultimo l’anno scorso, per intendersi) WS mi ricorda un libro un po’ filosofico che avevo letto “lo zen e l’arte della manutenzione della motocicletta“, in sotanza due frickettoni facevano una pallosetta metafora sulla vita comparandola a come si mettono le mani su una moto per fare riparazioni o custom «Il Buddha, il Divino, dimora nel circuito di un calcolatore o negli ingranaggi del cambio di una moto con lo stesso agio che in cima a una montagna o nei petali di un fiore».
  La BMW è perfetta con una ciclistica pazzesca ma se tocchi un filo sei rovinato, è solo per ingenieri bravissimi che devono seguire peredissequamente la filosofia bavarese altrimenti non va più nulla, l’Harley d’altro canto è un po’ ingenieristicamente un”cancello” ma ci puoi fare quello che vuoi e se arrivi a quel bel customone tamarro che tutti nell’immaginario associano all’Harley funziona lo stesso se non meglio.
  
  Dopo sta botta di auto referenzialità comnuque WS, è particolarmente adatto alla gestione di grandi contesti retail soprattutto food dove l’integrazione con i sistemi di magazzino (ricordiamoci che IBM ha acquistato e integrato il miglior software in quest’area che è Sterling) e negozio diventa un fattore critico di successo (e qui torna il tema della crasi tra motore eCom e gestionali), più ci si orienta verso il fashion e tutto quel CPG dove il marketing è molto importante, meno bene lo vedo.

 

• Demandware è la versione Software-as-a-service della mia piattaforma preferita di sempre Intershop (ormai un po’ sparita sia con questo brand sia in termine di on-premise), in sostanza hanno preso il cuore di una piattaforma buona e robusta e lo hanno inchiodato dentro a server intoccabili: tutto quello che si vuole fare si in termini di front-end che in termini di back-end lo si fa agendo attraverso configurazioni javascript (javascript è una tecnologia per interagire solo a livello di browser, sul client, e non di server), per i meno tecnici significa che di fatto non puoi programmare la piattaforma ma solo interagire su come interroghi e su cosa restituisce la logica, ma non proprio sulla logica stessa.
  In Italia Demandware sta andando di moda perchè ha appena aperto l’ufficio locale e sta facendo ricchi sconti su licenze (con un interessante modello totalmente orientato alle performance) che in Europa lo rendono tranqulliamente paragonabile come Total Cost of Ownership a un hybris. Non vanno dimenticati, per calcolare il TCO quali saranno i costi di manutenzione volutiva che sono il vero retro della medaglia di una piattafomra così orientata al saas per quella dinamica descritta prima.
  Demandware è comunque una piattaforma completa che fa tutto quello che deve (catalogo, carrello, contenuti di base, pagamenti, cs) se non pretendi che lo faccia esattamente come lo vuoi tu (con i limiti del caso per le cose un po’ più raffinate in termini di Omnichannel, personalizzazione, gestione dell’ordine, experience) ed è cresciuta bene (meno velocemente di hybris ai tempi ma quasi) ed è in definitiva la vera news del quadrante dei bravi.
  Fanta-Gartner-quadrant, provo a ri-sbilanciarmi quando feci la previsione dell’acquisto Sap-hybris azzeccandoci: in sostanza si candida ad essere la prossima grande acquisizione del mercato delle piattaforme eCommerce.
  A logica sia visto l’orientamento al SAAS che per la collaborazione storica vedrei bene una convergenza con Salesforce anche se, nonostante le due piattaforme siano integrate da mo’, non hanno mai annunciato una partnership vera e propria.
  Il secondo scenario è che sia qualcuno che allos tato attuale è più orientato alla gestione dell’area Digital-Marketing che estende l’experience per non rischiare di venire disintermediato chi dall’altro lato, quello più transazionale, sta provando ad estendersi all’Experience-Driven (per intedersi).
  Ne avrebbe un gran bisogno anche Microsoft ma per motivi tecnologici non credo che saranno loro.
  Ultima e più inauspicato degli scenari è che venga presa da una delle grandi e fatta appassire (tra qualche riga vediamo cos’è successo a Magento).
  No matter quale sia lo scenario finale, in ogni caso credo sia tempo di shopping on-line, comunque elemento da considerare nei propri business-plan a 3-5 anni.

• I Visionari dell’eCommerce

   

• Elastic Path è la seconda big-news del quadrante tra i “visionari” (se non altro perchè GetElastic sembra essere uno dei blog sull’eComemrce più seguiti in US), loro sono i teorici dell’Experience-Driven-Commerce infatti sono tra i primi che hanno deciso di sposare il disaccopiamento tra front e back-end in definitiva dicendo “hey perchè devo impazzire a fare un cms mediocre?” e quindi si sono focalizzati alla perfetta esecuzione di catalogo, prezzi, promozioni, gestione del cliente, … e non sto a ripetere la solita solfa, preparando una libreria di API concepite per alimentare un componente editoriale da mettere sopra.
  E’ proposto come compoente chiave della soluzione Cortex, una sorta di integration layer per far comunicare front e back-end, che riduce l’effort integrativo con i vari Adobe, Sitecore, Magnolia e compagnia cantante dove di fatto si crea e si gestisce il sito e tutte le attività di pre-sales e sales di marketing, commerciali etc …
  Tra le varie piattaforme è quella che ha l’approccio più particolare sotto diversi aspetti acnhe perchè riesce a supportare sia l’on-premise che l’AAS con una certa disinvoltura e riesce a parlare bene anche con tenconologie .NET (Sitecore e il mondo Microsoft di fatto non hanno mai avuto qualcuno che coprisse quell’are da quando il Commerce Server è morto).
  Consiglio tutti quelli che hanno dei solidi siti di branding e comunicazione a cui vogliono integrare un carrello di dare un’occhiata a come funziona.
  Sempre nel Fanta-Garnter è sicuramente più appetibile per le soluzioni orientate alla gestione del Marketing-Cloud tipo Adobe con cui c’era stato un primo abboccamento. In caso di acquisizione l’integrazione con la loro tecnologia potrebbe essere più facile che in altri.

• Le piattaforme sfidanti

   

• Magento Bis è la terza big-news del quadrante tra gli “esecutori” ma qui il segreto sta nel “BIS”: quello non è il magento che conosci ma tutt’altra roba.
  Infatti come ancora in molti non sanno Magento 1, quello che tutti conosciamo fatto in PHP e che non ha mai avuto la dignità di entrare nei quadranti, è ufficialmente morto: tutto è iniziato tempo fa, come accennavo nel post omologo del 2013, quando eBay ha iniziato ad acquistare Magento 1, GSI (una sorta di Yoox americana su cui per esempio gira Diesel in us), Intershop e una serie di altre componenti commerce.
  Una serie di acquisti simili esulano dal normale scenario di M&A (che di solito impatta le scelte dei clienti in 2-3 anni) e quindi qualcosa di grosso bolliva in pentola, che avrebbe richiesto una cottura più lunga ma che avrebbe finito per esprimersi con un’altra magnitudine.
  Infatti Magento 2 è in realtà GSI con un’architettura, una complessità e un’architettura diversa, di fatto hanno speso un sacco di soldi per comprare un nome molto forte e un’installato clienti imparagonabile con l’idea di prendere il giocattolino e di scioglierlo nell’acido in modo di sostituirlo nel medio termine con una piattaforma che potesse essere trasformata in un hub di servizi.
  Magento 1 non è più supportata per cui adesso la community proverà a riorganizzasi provando a fare una sorta di contro-community che sopravviverà un po’ ma senza garanzie del medio termine, da amnager non sono sicuro che investirei i una tecnologia che si sta dissolvendo nel nulla.
  Magento 2 allo stato attuale non ha agenzie al di fuori di US che lo conoscano e che ne siano specializzate, inoltre la conversione delle risorse implica un processo di change management per le agenzie di 12-24 mesi con tutto quello che implica in termini di discontinutià nel mercato. Tra un anno non vorrei essere uno di loro.

 

• Digital-River mi sorprende sia così in alto l’ho vista solo in un paio di occasioni e non ho mai trovato nessun cliente soddisfatto … eviterei di comprarla così come evito di recensire troppo.

• Frattaglie assortite

 

• Netsuite è una soluzione interessante totalmente oreintata al SAAS così come accennato per Demandware con la differenza che Netsuite sta provando a fare un unico pacchetto in cui mette in un unico prodotto (sempre con il server monolitico non customizzabile ma molto configurabile) ERP, CRM e Commerce.
  E’ interessante come soluzione soprattuto per i clienti piccoli che hanno dei sistemi antiquati e che devono affrontare la digitalizzazione dei sistemi ma non hanno la forza di affrontare progetti e stream separati e vogliono una soluzione “rotonda”.
  Alcuni player italiani lungimiranti (Filoblu) hanno rimpiazzato la propria offerta tecnologica totalmente orientata a Magento convertendosi per temp o a Netsuite e riducendo l’impatto del momento di discontinuità del Magento-Tsunami.

 

• Intershop è sempre li, la piattaofmra mi piace e ne ho già parlato due volte quindi eviterei di dilungarmi tanto: evolve, migliora ed è una di delle poche che ben integra a gestione dei canali di digital marketing per la generazione di traffico (praticamente assente in quasi tutte le altre piattaforme) ma è in una situazione in cui sono un po’ dei personaggi in cerca d’autore bisogna capire cosa vorrà farci eBay (che non si capisce come stia andando dopo la separazione con PayPal ma temo debba far cassa tra non molto) e quale relazione avranno con Demandware con cui di fatto si contendono il mercato.

 

• Episerver non ci ho mai messo le mani sopra davvero quindi non mi sento di spendermi come un’espertone ma ho avuto occasione di selezionarla in passato e di vedere qualche demo e poc devo dire che mi ha fatto una buona impressione per cui potrebbe valere la pena considerarla se si vuole avere un ogetto magari non completissimo ma che fa il suo con un Total Cost of Ownership accettabile.

Tutte le altre sul quadrante secondo me non sono particolarmente degne di nota, e qui non me ne nemmeno abbiano nè gli estimatori di Shopify nè le varie realtà italiane o ticinesi che stanno provando a entrare nel quadrante magico (che mi ricorda sempre il cerchio magico di Bossi): anche se simpatizzo la competizione è alta, ragazzi.
In ogni caso anche per tutte le altre realtà più locali o più di nicchia o con modelli di business alternativi il tema di solidità dell’azienda diventa crescentemente più rilevante.
Per fare un esempio che non c’entra ma anche tanti full-outsourcers che di fatto si propongono come alternativa alla creazione di una piattaforma eCommerce con tutti i crismi stanno affrontando problemi di sostenibilità di modello perchè a furia di condividere il rischio imprenditoriale anche dei clienti più improbabili hanno finito per scontare le inefficenze di un modello troppo scalato (con tanto di salvataggi all’ultimo momento da parte di entità finanziarie o addirittura di clienti).

L’eCommerce è Business e conto economico prima di tutto ma, più ceh in qualunque altro business:

• le aspettative stesse dei nostri clienti vengono determinate dalla velocità con cui si evolve la tecnologia stessa,
• il successo viene abilitato dalla completezza e dall’efficenza degli strumenti tecnologici,
• la capacità di crescere e di cogliere l’opportunità è determinata dalla scalabilità della piattaforma,
• la credibilità del brand stesso viene influenzata dalla nostra abilità si esecuzione, inscindibile dall’esperienza,

quindi è cruciale compiere la scelta tecnologica prospetticamente giusta che ci permetta di investire saggiamente le nostre risorse e di capitalizzare nel medio termine i nostri sforzi (un BC eCommerce arriva a BEP a 2-3 anni non possiamo appena si arriva in positivo buttar via tutto).

Quindi provate a prevedere il futuro e a pensare in grande, scegliete comme innovare il vostro business e quale piattaforma dovrà supportare il vostro successo come se foste dei giocatori di scacchi provate a scegliere ora capendo che influenza avrà tuttociò tra 4 mosse, 5 mosse, alla fine della scacchiera :)

Buona innovazione a tutti.

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