L’e-commerce fashion è strategico per le PMI ma non basta: dobbiamo puntare all’export !

Purtroppo con la consulenza (e le continue trasferte tra Bologna, Roma, Prato e Dubai) ho sempre meno tempo di dedicarmi al blog e quindi alcuni argomenti restano indietro anche se avrei tenuto a parlarne come in questo caso….

Un po’ di tempo fa ho partecipato ad un evento sul fashion, presentazione tutto bene. Alla fine fui avvicinato da due persone:
“Buongiorno lei e’ Gasparotto, vero?”
“Si Piacere, vi e’ piaciuto l’intervento?”
“Si si soprattutto la parte dei prodotti fatti in Cina di cui ormai i produttori non conoscono più nemmeno la composizione dei tessuti …”
In realtà la conversazione è stata un po’ edulcorata, l’originale era caratterizzata da accenti e sonorità a me particolarmente care: i due erano imprenditori di un’azienda Fashion, se ricordo bene trevisana e io sono della provincia appena a fianco, Padova, che fa abbigliamento e che a me, peraltro, piace molto.

Il sito è Lazzari una PMI Fashion che produce nel nordest ed esporta in Cina.
(Già che ci sono per ripagarli dello sfruttamento abusivo della bella rossa in testata gli piazzo un po’ di link-building che non fa mai male per il SEO)

Erano venuti all’evento del Netcomm non tanto per la notorietà dell’associazione o per il prestigio del brand che sponsorizzava l’evento ma perchè è gente che lavora e che, alla fine è incappata in questo blog e l’ha trovato utile.
“All’inzio me l’ha fatto vedere e ho detto va ben sempre le solite cose ma poi alla fine mi è piaciuto e ho iniziato a leggerlo.”

Non vi sto a dire che piacere mi abbia fatto’sto discorso perchè, oltre ad aver appagato il mio egocentrismo, in teoria è proprio questo il motivo per cui mi cimento nelle notti in bianco a scrivere post: mi piacerebbe essere utile a qualcuno che si fa un culo così, che è curioso e che ci prova.

“… che voi qui a Milano non la sentite tanto ma c’è una crisi che dalle nostre parti pare una guerra. Una GUERRA! -ricordo enfatizzo- I capannoni son tutti chiusi e nelle zone industriali-commerciali la gente non vende.”
…e quindi quando tutti intorno ti chiudono si presta maggior attenzione a tutte le vendite.

Analizza, spippola, esplora han capito che “Ci sono dei cinesini che comprano sul nostro sito e rivendono in Cina ! E quindi noi vorremmo espanderci anche in quel mercato e l’e-commerce potrebbe essere il canale giusto.”

Anzi Giustissimo, direi io!

Basta guardare gli ultimi dati del politecnico: il fashion cresce tantissimo, soprattutto in APAC e la bilancia dell’export è sottissimo.

Solo che come c@##0 fa una PMI ad andare in Cina ?

In Francia (ah chiariamoci per me l’Italia è il paese più bello del mondo e gli altri son tutti st[ò##] quindi non sto a far l’elogio degli altri, dei francesi poi … ) ci sono delle associazioni di categoria che hanno fatto banalmente dei contratti quadro con operatori logistici locali per giocare sui volumi aggregati e ridurre il costo di accesso ai mandatori servizi con partner locale.

Una PMI Italiana di componentistica avanzata ha aperto una sede distaccata a Nizza, così ci fanno le vacanze estive, e spedisce in Cina dalla Francia.

E se un povero Cristo volesse fare le cose per bene senza raggiri elusori?
In Italia un ciufolo, ci devi pensare da solo o sperare che una qualche associazione, che però, a che mi risulti, di sovvenzioni non ne becca, ti aiuti.

Come ci insegna Pambianco, di brand pseudo fashion che dichiarano di essere Made-in-Italy ma che poi assemblano parti estere, in Cina, son già piene “delle” fosse. Non “le ma “delle”, low quality, quando sgamato muore istantaneamente.
Molti brand che si sono conquistati una popolarità sono stati puniti dai mercati Asiatici perchè si era diffusa la notizia che parzialmente prodotti in Cina stessa.
YSL ha rimosso il logo, uno dei più iconici di sempre, proprio perchè era stato troppo imitato e i l prodotto nella percezione di quel mercato era inflazionato.
Il Cinese ricco non vuole la cinesata, vuole calzature cucite col sudore di un operatio residente in Italia: il contrappasso dei famosi palloni da calcio della Nike. Ed è appena l’inzio.

“Che noi lavoravamo anche per XXXX che conosci bene, però poi han chiuso la produzione italiana e hanno iniziato a produrre tutto fuori.”

Torno al caso specifico che di teoria se ne fa fin troppa. Lazzari secondo me è un prodotto carino, fatto bene ma soprattutto particolare.
Lo vedi e ha uno stile, roba che esprime un carattere e può crearsi una nicchia. Roba che a investirci due lire e ad aver un Angel potrebbe costruirsi un posizionamento, ma come si fa?

Solita ricetta di cosa serve per fare un e-commerce elevandolo a potenza se internazionale:

• una logistica che abbia:
  • una strategia che parta dal forecast dell’allocazione dello stock centralizzata o localizzata e relativo immobilizzo di capitale che si svaluta stagionalmente
  • costi di movimentazione cross-border e sdoganamento
  • un vettore locale che sia in grado di coprire il territorio (in Cina non è banale in Brasile raro) e non farsi strafottere dai frodatori (che in Russia sono un bel problema ma in Brasile sono una certezza)
  • Una strategia di smaltimento di stock invenduto (che vi prego non siano le flash-sales)
• La customer experience di cui bisognerebbe parlare approfonditamente ma darei giusto un paio di suggestioni (ma se volete leggere un articolo di approfondimento su cosa significhi “localizzare un’interfaccia” vi consiglio un bel post da cui peraltro ho rubato le immagini esemplificative):
  • le traduzioni sono uno dei primi fattori per portare traffico (sempre passibili dei criteri di ottimizzazione sui motori del caso) ed aiutare a convertire: il Cliente dev’essere coinvolto e, se vuole comprare Made-in-Italy, convinto che il prodotto sia della qualità ambita sia per lo stile che per i materiali che per i processi produttivi (schede prodotto di livello con belle traduzioni in lingua).
    Senza andare sul cirillico basta pensare al tedesco che basa la grammatica sulla crasi di parole per avere fields e label che sporano da tutte le parti.
    
    
    
    
    
    
  • Se poi dal cirillico andiamo fino in Asia la progettazione dell’interfaccia potrebbe necessitare una revisione in base al tipo di interazione persona-device cambiando l’orientamento della fruizione di certi contenuti: banalizzo ma di solito in certi paesi APAC imaprano a leggere dall’alto al basso da destra a sinistra e questo viene puntualmente ignorato dal designer nostrano. Potrebbe idealmente essere utile attivare un template localizzato (disponibili anche in piattaforme open-source) con alcuni accorgimenti nel menù e nei componenti di comunicazione principali.
• Gli aspetti fiscali. Quando si superano soglie di fatturato anche nell’amichevole Europa, è necessario iniziare a strutturare una serie di rappresentanze fiscali, in altri paesi hai necessità di partner locali e sapere bene quali siano i criteri per sceglierli e valutarli. Attenzione che è pieno di smooth criminals che non vedono l’ora che arrivi l’occidentale, novello Marco Polo, in cerca dell’oro per spremerlo come un limoni.
• Il direct marketing non ha partner globali affidabili, pochi sono davvero bravi a lavorare nei diversi continenti, per cui devi moltiplicare costi e sforzi cambiando totalmente il business-case dell’e-commerce internazionale.

Persone che lo abbiano fatto davvero e che possano dare una consulenza sensata ce ne sono davvero poche, sono una risorsa limitata.

E QUINDI? ste povere PMI:
-Finiscono nelle mani di uno scappato di casa che non capisce niente e non ha visto la Cina nemmeno in cartolina e gli fa buttar via tutti i soldi?
-Provano ad attivare un Taobao provando a fare uno store come Uniqlo ?
-Vanno a farsi rapinare da uno Yoox del caso che gli affibia un corner di The Corner e gli fa vendere di meno dei cinesini che li rivendono come menzionato di propria sponte?

Crisi? Disoccupazione? Frottole !

Invece di preoccuparci di quei due milioni e mezzo di giovani lazzaroni che non lavorano e che non studiano perchè sognano di fare i reality (tanto se la voglia manca non ci fai nulla), diamo dei soldi e un po’di know-how a dei Lazzari (così poi i quando quegli altri finiscono i soldi di papà trovano un tessuto produttivo).
Magari nemmeno quello, che quelli che tirano avanti le PMI con le unghie e coi denti i soldi di altri non li vogliono: preferisce farseli da soli, gli basterebbero due infrastrutture, che li aiutino a combattere quella “GUERRA” che sta mietendo PMI, senza tanti “magnaschei” (sempre per dirla con l’accento a me caro).

Buona internazionalizzazione a tutti :)

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