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Categoria: Omni-Channel

Il cliente interagisce con il brand attraverso tutti i canali con soluzione di continuità, navigando sull’e-commerce ambisce potere ordinare nel negozio, in negozio vuole poter ricevere a casa quel che ha visto on-line e che ora non è più disponibile nel negozio fisico.

Gli shop-assistant sono chiamati a rispondere delle interazioni digitali e vorrebbero essere in contatto anche con gli store 24×7 così come accade on-line.

In questa sezione troverai info su tutte le sfumature di grigio che costitiscono l’Omnichannel e che sono sempre più importanti per il cliente: Pick-and-pay, reserve-and-collect, book-a-visit, in-store-return e …